企业流程管理的五大准则

企 业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。流程管理的最终希望是提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。

一般来说，企业流程管理有以下几大准则：

1

面向客户原则

客户是企业的重要资源。企业要重视客户服务，树立“以客户为中心”经营理念。因此，流程管理要以面向客户为原则，通过流程管理为客户提供更好更优质的产品和服务，以获取客户的信赖。

2

以面向企业目标为原则

企业增值，是流程管理的核心原则。简而言之，企业流程管理的最终目的就是为企业创造价值。这种价值可以是短期的也可以是长期的。

3

整合优化资源原则

流程管理可以要求企业将分散在各处的资源视为集中的资源，不同部门的岗位员工能够随时调剂使用，实现资源共享、信息共享。

4

流程定期优化原则

流程设计不是一成不变的，而是要根据企业管理需求、外部坏境等多种因素进行适当调整的。因此，为了保持企业市场竞争力，企业必须定期根据实际需求进行流程优化。

5

在突发和例外情况下，从客户角度明确判断事情原则

流程管理是企业从粗放型管理到规范化管理再到精细化管理的重要手段。通过流程化管理可大幅缩短流程周期和降低成本，同时也能改善工作质量和固化企业流程、实现流程自动化、从而促进团队合作，优化企业流程，使企业管理标准化和程序化。