速达软件-售后服务讲解

售后服务模块是指企业将已售出的问题产品进行售后维修的管理模块，系统将从收到问题产品到维修领用材料及修复完成交付客户等过程进行全程跟踪。

1.服务反馈单

现代企业更加注重提高服务质量，把产品销售出去后，并不等于一切就此结束了，本系统通过服务管理模块对已销售的产品进行质量或售后服务管理，跟踪记录客户反馈的建议和意见，使企业据此调整产品结构、提高产品质量，或者对服务人员的素质进行跟踪记录。

单击「客户关系」→「服务反馈」，或者单击“客户关系”导航图中的[服务反馈]图标进入相应操作界面。

2.维修派工单

<维修派工单>用于记录退回的问题产品修复加工的情况，单据可详细记录需修复产品的名称、数量、规格、返修原因、维修所需材料费及预计完工日期等资料。

单击“客户关系”导航图中的[维修派工单]图标进入相应操作界面。

3.维修验收单

    在企业将客户退回的问题商品进行返修完工后，需通过填写<维修验收单>对商品进行验收检查，单据将详细记录返修产品的名称、数量、规格、完工数量等信息。

单击“客户关系”导航图中的[维修验收单]图标进入相应操作界面。

4.维修发货单

企业将客户退回的问题产品进行维修并再次发回给客户时，需要通过<维修发货单>详细记录客户的名称、联系方式、联系人、产品名称、数量、规格、返修原因、维修所需要材料费、手工费及发货日期等信息。

单击“客户关系”导航图中的[维修发货单]图标进入相应操作界面。

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